DROIT DE RETRACTATION
De quoi s'agit-il?
Vos achats ne vous conviennent pas ou vous avez tout simplement changé d'avis? Vous avez un délai légal de 14 jours à compter de la réception de(s) produit(s) pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d'achats à distance.
Exception au droit de rétraction
Le droit de rétractation ne s'applique pas au cas suivant:
• Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (leur fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises).
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen soit d'un e-mail ou soit par courrier postal à l'attention de notre service après-vente à l'adresse suivante:
EIRL Planète diffusion
1 chemin du pré des planches
49630 Mazé Milon
Le simple renvoi du/des bien(s) sans déclaration préalable ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. En revanche, aucune motivation ou justification de votre part n'est demandée.
Le délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis sur votre achat à distance. Le délai de 14 jours est le délai minimum prévu par la loi. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à compter du jour de la réception des biens achetés. A noter qu’il est toutefois possible d’exercer ce droit avant la livraison de la marchandise. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Le retour des produits
Vous disposez d’un délai 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation pour nous ramener ou renvoyer les produits concernés par la rétractation. Les frais de retour sont en totalité à votre charge.
Veuillez donc renvoyer les produits, sans retard et dans leurs emballages d’origine, à l’adresse suivante :
EIRL Planète diffusion
1 chemin du pré des planches
49630 Mazé Milon
Un colis doit être retourné complet c'est-à-dire contenir tous les éléments qui y étaient joints ainsi que l'éventuelle notice de montage. Le(s) produit(s) doivent être en parfait état de fonctionnement. En tout état de cause, tout produit retourné incomplet, abîmé, sali par le client ou toute autre dégradation le rendant impropre à la revente donnera lieu à la demande d'une indemnité compensatrice à titre de dédommagement.
Remboursement
En cas de rétractation de votre part, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous à la commande (y compris les frais de livraison facturés) pour les éléments concernés par votre rétractation. Les frais de retour sont en totalité à votre charge. Aucun remboursement des frais de retour ne sera consenti dans le cadre d'une rétractation. Nous procéderons au remboursement par virement bancaire une fois le(s) produit(s) en retour réceptionné(s) et contrôlé(s).
Si lors de votre achat vous avez opté pour une prestation de livraison spéciale (type express) plus coûteuse que le mode de livraison standard que nous proposons habituellement, les frais que vous y avez engagés restent à votre charge et ne peuvent être remboursés.
En cas de renvoi d'une partie de la commande, nous vous rembourserons les frais de livraison préalablement facturés au prorata du nombre d'articles renvoyés.
Nous disposons d'un délai de 14 jours à compter du jours où nous sommes informés de votre décision de rétractation pour vous rembourser. Le délai de remboursement pourra être étendu à 14 jours maximum à compter du jour où nous réceptionnons les biens retournés.